Unten rechts auf maebe.app – und auch in der App – findest du die Support-Sprechblase. Ein Klick öffnet den Chat mit dem maebe-Assistenten: Er kennt das komplette Hilfe-Center und beantwortet die meisten Fragen sofort, rund um die Uhr.
In der App öffnen: Support-Anfragen Alle deine Unterhaltungen mit dem maebe-Team · Anmeldung erforderlichSo funktioniert der Chat
- Frag einfach drauflos – in Deutsch oder Englisch, ganz normal formuliert.
- Der Assistent antwortet in wenigen Sekunden und verlinkt dir passende Hilfe-Artikel zum Weiterlesen.
- Du brauchst dafür kein Konto – der Chat steht auch Besuchern offen.
Hinweis: Der Assistent hat keinen Zugriff auf dein Konto oder deine Daten. Bei allem, was dein konkretes Konto betrifft (z. B. Rechnungen oder technische Probleme), übergibt er dich ans Team.
Ans Team übergeben
Kommt der Assistent nicht weiter – oder möchtest du direkt mit einem Menschen sprechen – wird aus dem Chat eine Anfrage ans maebe-Team:
- Klicke im Chat auf „An das Team übergeben". Der Assistent schlägt das auch selbst vor, wenn er eine Frage nicht sicher beantworten kann.
- Als Besucher ohne Konto gibst du dafür einmalig deine E-Mail-Adresse an – nur so können wir dir antworten.
- Das Team meldet sich per E-Mail. Über den Link in der Mail kommst du jederzeit zurück in die Unterhaltung und kannst direkt weiterschreiben.
Deine Anfragen im Überblick
Mit maebe-Konto findest du alle deine Anfragen unter Konto → Support. Dort siehst du für jede Anfrage den Status:
- In Bearbeitung – deine Anfrage liegt beim Team.
- Beantwortet – das Team hat geantwortet; sobald du zurückschreibst, geht sie wieder ans Team.
- Gelöst – dein Anliegen ist erledigt. Falls doch noch etwas offen ist: Antworte einfach, das öffnet die Anfrage wieder.
- Geschlossen – die Unterhaltung ist beendet. Für ein neues Anliegen startest du einfach einen neuen Chat über die Sprechblase.
Bei jeder Antwort und jedem Status-Wechsel bekommst du eine E-Mail – du verpasst also nichts, auch wenn du maebe gerade nicht offen hast.