Wer seine Konten über Social Connect verbunden hat, findet in der Navigation den Punkt Community. Dort laufen die Kommentare unter deinen Instagram-, Facebook- und YouTube-Beiträgen zusammen, und du antwortest, ohne die App zu wechseln.
Die Community ist eine Beta: Sie funktioniert und wird im laufenden Betrieb weiter ausgebaut. Wenn dir etwas fehlt oder auffällt, freuen wir uns über eine Nachricht an den Support.
Was du brauchst
- Ein aktives Social Connect in deinem Team. Ohne Social Connect gibt es den Menüpunkt nicht.
- Konten mit den nötigen Berechtigungen. Für die Community brauchen deine Konten mehr Rechte als fürs reine Veröffentlichen. Bestehende Verbindungen müssen deshalb einmal neu verbunden werden: Unter Social Connect findest du bei jedem Konto Neu verbinden. Die Verbindung, deine Beiträge und deine Statistiken bleiben dabei erhalten.
Kommentare
Im Tab Kommentare siehst du alle Kommentare unter deinen Beiträgen, auch unter älteren, die nicht über maebe veröffentlicht wurden. Du kannst nach Plattform und Konto filtern, nach Text suchen und zwischen „Wartet auf Antwort", „Alle" und „Erledigt" umschalten.
Zu jedem Kommentar kannst du:
- antworten – deine Antwort erscheint direkt unter dem Kommentar auf der Plattform.
- verstecken oder wieder einblenden (Instagram, Facebook).
- löschen (Instagram, Facebook, YouTube).
- liken (nur Facebook).
- privat antworten – wenn Nachrichten für dein Team eingeschaltet sind, kannst du einem Kommentar mit einer Direktnachricht antworten. Das geht einmal pro Kommentar und bis zu sieben Tage danach.
Ein Kommentar zählt so lange als „wartet auf Antwort", bis jemand aus dem Team geantwortet oder ihn auf Erledigt gesetzt hat. Kommt danach etwas Neues in den Thread, taucht er wieder auf.
Nachrichten
Direktnachrichten aus Instagram und dem Facebook Messenger findest du im Tab Nachrichten. Den Tab gibt es nur, wenn der Owner deines Teams ihn eingeschaltet hat. Voreingestellt ist er aus, weil nicht jedes Team seine Nachrichten in maebe bearbeiten möchte.
Beim Antworten gelten die Regeln der Plattformen:
- Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht deines Gegenübers antwortest du frei.
- Danach bis zu sieben Tage nur noch als persönliche Antwort auf die Anfrage, ohne Werbung. maebe markiert diese Chats farblich.
- Nach sieben Tagen ist der Chat geschlossen. Antworten geht dann nur noch in der Instagram- oder Facebook-App.
Du kannst Text, Emojis und ein Bild pro Nachricht schicken. Neue Unterhaltungen starten kannst du nicht, der einzige Einstieg ist die private Antwort auf einen Kommentar.
Zum Datenschutz: maebe speichert die Inhalte deiner Nachrichten nicht. Gespeichert wird nur, wann eine Nachricht kam und wer aus dem Team wann geantwortet hat. Die Texte selbst werden beim Öffnen des Chats live von der Plattform geladen.
Wer darf was
- Owner, Admins und Mitglieder lesen und beantworten Kommentare und Nachrichten.
- Junior-Mitglieder lesen Kommentare mit, antworten aber nicht.
- Approver sehen die Community nicht.
- Nur der Owner schaltet Nachrichten für das Team ein oder aus.
Was noch nicht geht
- TikTok und LinkedIn liefern noch keine Kommentare an maebe.
- Es gibt keine Push-Mitteilungen und keinen Eintrag im Aktivitäten-Feed für neue Kommentare. Der Zähler am Menüpunkt zeigt, was auf dich wartet.
Wie es weitergeht
Konten verbindest du unter Social-Konten verbinden. Wie du Beiträge direkt aus maebe veröffentlichst, steht unter Direkt veröffentlichen.